Die After sales-Servicebranche bietet OEMs eine lukrative Gelegenheit, die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen. Das ist der Grund Investitionen in das After sales-Geschäft sind von entscheidender Bedeutung.Trotzdem ist der durchschnittliche Hersteller [erfasst nur 25% der gesamten Serviceausgaben seiner Kunden für seine Produkte](https://www.linkedin.com/pulse/4-big-reasons-why-you-should-growing-your-after sales-adrian-botham/). Dadurch verlieren Sie nicht nur wertvolle Gewinnmargen, sondern tragen auch zum After sales-Geschäft Ihrer Konkurrenten bei. Ein Verlustfall. Für jedes Gerät, das Sie verkaufen, gibt es [Über 8 After sales-Transaktionen pro Jahr](https://entytle.com/blogs/the-after sales-is-too-important-to-be-left-to-after salesers/)—oder etwa 100-120 während der Lebensdauer der Ausrüstung. Das sind eine Menge Möglichkeiten für den Ersatzteilmarkt, die Sie nutzen sollten. Der Ersatzteilmarkt sollte niemals zu kurz kommen — hier sind fünf Gründe warum.
Vorteile, wenn Sie im After sales-Service erfolgreich sind
Der Erfolg im After sales-Service bietet OEMs eine Vielzahl von Vorteilen. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen.
1. Schnelleres Umsatzwachstum bei Geräten
Rund [70% der Verkäufe neuer Geräte stammen von Stammkunden](https://entytle.com/blogs/the-after sales-is-too-important-to-be-left-to-after salesers/), und von diesen Stammkunden 89% nutzen aktiv die After sales-Angebote des OEMs. Einfach ausgedrückt, es zahlt sich aus, einen hervorragenden Kundendienst zu bieten. Wenn Sie mehr Geräte verkaufen möchten, müssen Sie in den Kundendienst investieren, den Sie Ihren Kunden bieten. Statistiken zeigen, dass Kunden, die Ihren Kundendienst in Anspruch nehmen und ein angenehmes, effizientes Erlebnis haben, mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Geräte bei Ihnen kaufen. Außerdem ergab eine Studie von McKinsey, dass 55% der landwirtschaftlichen Lohnunternehmer erwarten, weniger Marken in ihrer Flotte zu haben—das heißt, es ist wichtiger denn je für Lieferanten von Landmaschinen um ihren Platz unter den Top-Picks zu etablieren. Ein unglaublicher After sales-Service — ein Service, der sich von der Masse abhebt und den Kunden Vertrauen einflößt — ist ein wichtiger Bestandteil, um sich als bevorzugter OEM zu etablieren und Sicherstellung von Umsatzsteigerungen für die kommenden Jahre.
2. Treue Kunden und höhere Kundenbindungsraten
In Anlehnung an unseren vorherigen Punkt zur Steigerung der Verkaufserlöse unterstützt ein hervorragender After sales-Service auch stärkere Kundenbindung. Zufriedene Kunden bleiben bei uns — das heißt, Sie werden auch in den kommenden Jahren von ihrem Geschäft profitieren. Die Bindung an Bestandskunden sollte oberste Priorität haben, als [Eine Steigerung der Kundenbindung um 5% könnte den Gewinn um satte 25 bis 125% steigern](https://www.linkedin.com/pulse/4-big-reasons-why-you-should-growing-your-after sales-adrian-botham/). Sie kaufen nicht nur weiterhin neue Geräte bei Ihnen, sondern vertrauen auch darauf, dass Sie einen exzellenten Kundendienst bieten. Zum Beispiel OEM für schwere Maschinen, Caterpillar Inc., nutzt den After sales-Service, um erhöhen Sie die Kundenbindung und Aufbewahrung mit:
- Eine umfangreiche Händlernetzwerk
- Echt Verfügbarkeit von Teilen
- Technischer Support und Training
- Geplante Wartungsprogramme
- Telematik und Fernüberwachung
- Aufrüstung und Umrüstung der Ausrüstung Das hat ihnen geholfen bauen Sie langfristige Beziehungen zu Kunden auf rund um den Globus.
3. Wettbewerbsvorteil eines starken Leistungsversprechens
Kunden möchten nicht woanders nach Ersatzteilen, Reparaturen oder Wartungsdienstleistungen suchen. In der Regel tun sie dies nur, wenn der OEM nicht in der Lage ist, einen zufriedenstellenden Service zu bieten. Eine starke Präsenz auf dem Ersatzteilmarkt kann OEMs eine Wettbewerbsvorteil da Kunden es vorziehen, sich an den Originalhersteller zu wenden, da dies bequemer und zuverlässiger ist. Dieses Versprechen an die Verbraucher — und der Ruf, der es untermauert —erhöht den Wert Ihrer Angebote indem Sie sicherstellen, dass Sie nicht nur großartige Maschinen anbieten, sondern auch den Kundendienst anbieten, um sie großartig zu halten. BMW ist ein gutes Beispiel dafür komfortablerer After sales-Service bietet einen stärkeren Wettbewerbsvorteil. Kunden können bei autorisierten Händlern auf Originalteile zugreifen. So können BMW-Besitzer beruhigt sein und zuverlässigen Support in Anspruch nehmen. Es ist keine Überraschung, dass BMW die weltweit führende Luxusautomarke im Jahr 2022.
4. F&E-Möglichkeiten, die es zu identifizieren und zu nutzen gilt
Der After sales-Service ist eine großartige Gelegenheit, wertvolle Markteinblicke und Daten zu sammeln. Von Überwachung der Kundennachfrage Für bestimmte Teile und Dienstleistungen können OEMs ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden gewinnen. Diese Daten können dann verwendet werden, um informieren Sie die Produktentwicklung, Marketingstrategien und zukünftige Geschäftsentscheidungen. Ein optimaler Kundendienst erfordert vollständig vernetztes nachgelagertes Lieferkettenmanagement das gibt Aufschluss darüber, welche Teile und Dienstleistungen wo benötigt werden. Zum Beispiel John Deere ist ein gutes Beispiel für einen landwirtschaftlichen OEM, der Servicedaten für den Ersatzteilmarkt verwendet, um Trends bei der Nachfrage nach Ersatzteilen und Dienstleistungen nachzuvollziehen. Sie analysieren die Häufigkeit von Ersatzteilen, häufige Reparaturen und den Servicebedarf Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Konstruktionen, Komponentenzuverlässigkeit und Wartungsprozessen.
5. Bessere Kontrolle über Qualitätsstandards
Schließlich bietet ein exzellenter After sales-Service den OEMs mehr Kontrolle über die Qualität und Standards der Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit ihren Marken. Der Ruf eines OEMs kann durch die Verwendung minderwertiger oder gefälschter Teile im Ersatzteilgeschäft beschädigt werden, was zu potenziellen Ausfällen, längeren Ausfallzeiten und sogar Sicherheitsrisiken führen kann. Nicht nur das, sondern auch die Servicetechniker für den Ersatzteilmarkt spielen eine Rolle bei** Ruf der Marke OEMs**. Die Bereitstellung voll qualifizierter und hochqualifizierter Techniker für Kunden, die Wartungs- oder Reparaturarbeiten benötigen, stellt sicher, dass die OEMs die Kontrolle über ihre Vertreter und die Qualität des Kundendienstes behalten. Zum Beispiel Toyota Material Handling (TMH)— ein führender Hersteller von Gabelstaplern — verwendet das „Toyota Industrial Equipment Service Skill Qualification System“, um ein Zielniveau festzulegen für jeden Servicemechaniker, um das Niveau seiner Fähigkeiten zu verbessern. Dies gewährleistet ein besseres After sales-Erlebnis für TMH-Kunden.
Die Beherrschung des After saless steigert den Gewinn
Wenn wir über Unternehmen sprechen, die die von ihnen angebotenen After sales-Angebote beherrschen, müssen wir nicht weiter suchen als AGCO.AGCO ist ein globaler Hersteller von landwirtschaftlichen Geräten mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Es bietet eine breite Produktpalette, darunter Traktoren, Mähdrescher, Heuwerkzeuge, Sprühgeräte sowie Säe- und Bodenbearbeitungsgeräte.AGCO verwendet eine Vielzahl von Ersatzteilen und Servicelösungen um seinen Kunden einen phänomenalen After sales-Service zu bieten. Dazu gehören:
- CIT jetzt: ein Tool, das es den Servicetechnikern des Händlers ermöglicht, Videozusammenfassungen der durchgeführten Reparaturen und weitere Vorschläge nach einem Gesundheitscheck zu senden.
- Verwaltetes Händlerinventar (MDI): ein Werkzeug zum Aufkleben von Ersatzteilen, das den Ersatzteilbestand des Händlers dynamisch auffüllt, um eine optimale Ersatzteilverfügbarkeit und eine verbesserte Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- TechConnect: eine App, die Techniker dabei unterstützt, Maschinenprobleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen. Diese Softwarelösungen helfen AGCO dabei, Vertriebspartnern eine kundenorientierter After sales-Service um die Erwartungen der Endkunden bestmöglich zu erfüllen. Ihr Ansatz wurde im After sales-Geschäft ausgezeichnet. Alle drei After sales-Lösungen wurden von eine kollektive Goldmedaille auf der Weltmesse für neue Teile und Service 2018 in Deutschland— und trägt zu ihrem anhaltenden Erfolg in der landwirtschaftlichen Fertigungsindustrie bei.
Investitionen in den Ersatzteilmarkt: abschließende Gedanken
OEMs können es sich nicht leisten, nicht in erstklassigen After sales-Service zu investieren. Dies ist entscheidend, um die Kundenbedürfnisse kontinuierlich zu erfüllen, den Umsatz zu steigern, einen starken Ruf der Marke aufrechtzuerhalten und neue Möglichkeiten zu erkennen. Es geht auch darum, wie Sie unterscheiden Sie sich von Mitbewerbern und verbessern Sie das Wertversprechen, das Sie potenziellen und bestehenden Kunden bieten. Der Schlüssel zu einem hervorragenden After sales-Service ist Konnektivität. EIN vollständig vernetzte nachgelagerte Lieferkette—eine, die den OEM, Händler und Maschinen umfasst—ermöglicht es Ihnen, Sichtbarkeit zu erlangen über Ihre Teile und Ihren Service und die von ihnen bereitgestellten Daten. ClearOps ist eine Lösung, die genau das tut. Unser Hyperkonnektivitätstechnologie ermöglicht es OEMs und ihrem Händlernetzwerk, sich nahtlos zu verbinden und zusammenzuarbeiten auf einer einzigen Plattform für alle Kundendienste: Teile, Produkte, Dienstleistungen, Garantieansprüche, Analysen und Daten. Und vieles mehr. Es ist die ideale Lösung für OEMs, die den Kundendienst verbessern möchten — buchen Sie noch heute Ihre Demo.