Branche
Agricultural equipment
Standort
Norway
Eiksenteret ist ein alteingessener Händler für Landwirte und Lohnunternehmer und liefert Traktoren sowie landwirtschaftliche Geräte – inklusive hochwertigem Service und Wartung. In ganz Norwegen arbeiten über 400 Servicetechniker an 49 Standorten für Eiksenteret. Ihre Werkstätten sorgen dafür, dass die Maschinen während der gesamten Saison zuverlässig funktionieren und produktiv bleiben.
Auswirkungen auf das Geschäft
Werkstätten manuell mit Stift und Papier zu organisieren, ohne Integration von Daten oder Automatisierung, ist zeitaufwendig und ineffizient. Eiksenteret hat das nun geändert: Die Serviceplanung und -durchführung wurde digitalisiert und direkt in SAP integriert. So gibt es jetzt Echtzeit-Transparenz und volle Nachverfolgbarkeit aller Serviceaufträge.
Customer Fill Rate
Machine and parts sale
Non-moving inventory
Herausforderungen
– die Werkstattplanung
Voneinander getrennte Prozesse und isolierte Systeme haben die Koordination von Werkstätten und deren Abläufen zeitaufwändig gemacht und es erschwert, die Verfügbarkeit von Technikern nachzuverfolgen oder Aufträge effizient neu zu planen. Manuelle Prozesse haben außerdem die Echtzeit-Transparenz eingeschränkt und die Abstimmung zwischen Planung und Ausführung verlangsamt.
„Wir haben mit einer einfachen Lösung gearbeitet – einem separaten Google-Kalender, ohne Integration oder abgestimmte Planung. Die Mechaniker mussten Auftragsdetails handschriftlich auf Papier notieren und im Büro abgeben, wodurch der gesamte Prozess manuell und ineffizient war.“
Service-& Werkstattleiter bei Eiksenteret
“Es gab keine Verbindung zwischen der Planung und den SAP-Aufträgen, keine digitalen Werkzeuge für die Mechaniker und keinen Echtzeit-Überblick über den Status der Aufträge. Wir brauchten eine effizientere und integrierte Möglichkeit, Serviceaufträge zu planen, auszuführen und nachzuverfolgen.”
Alexander Nygard,IT-Projektleiter bei Eiksenteret
Endergebnis
Werkstattplanungneu gedacht – mit ClearOps
Mit der ClearOps Service Cloud konnte Eiksenteret seine Werkstattabläufe modernisieren und optimieren, indem die Planung digitalisiert und direkt in das ERP-System integriert wurde. Aufträge gelangen nun automatisch in den Planer, Techniker erfassen Zeiten und Notizen digital, und die Verantwortlichen haben direkten Zugriff auf Verfügbarkeit, Auftragsfortschritt und Servicehistorie.
Eiksenteret hat die Auftragsplanung in einen schnellen, transparenten und flexiblen Prozess verwandelt, bei dem Aufgaben mit wenigen Klicks neu zugewiesen oder umgeplant werden können und jeder Auftrag lückenlos dokumentiert ist.
„Die Service Cloud hat unseren Workflow vereinfacht, indem SAP-Aufträge direkt in die Auftragsplanung übertragen werden. Die Mechaniker können Zeiten erfassen und Notizen direkt am Auftrag eintragen – egal ob am PC, Handy oder Tablet. Papierzettel sind nicht mehr nötig.“
Service-& Werkstattleiter bei Eiksenteret
„Digitale Aufträge bieten uns volle Nachverfolgbarkeit: wer hat die Arbeit erledigt, was wurde gemacht, Dauer und zugehörige Bilder. Es ist einfacher, die Verfügbarkeit der Techniker zu überwachen, und die Zeiterfassung basiert jetzt auf tatsächlichen Eingaben statt Schätzungen.“
Service-& Werkstattleiter bei Eiksenteret
„Die Zusammenarbeit mit dem ClearOps-Team war ausgezeichnet. Sie haben uns als Referenzpartner in die Produktentwicklung eingebunden und eine solide Integration in unser SAP-System aufgebaut.“
AlexanderNygard, IT-Projektleiter bei Eiksenteret
Fazit
Eiksenteret hat seine Serviceprozesse grundlegend verändert und manuelle, papierbasierte Abläufe durch einen vollständig digitalen, integrierten Ansatz mit der ClearOps Service Cloud ersetzt. Planung, Ausführung und Nachverfolgung laufen nun in einem einzigen, direkt mit SAP verbundenen System ab. Dadurch hat Eiksenteret Echtzeit-Transparenz, eine höhere Effizienz und zuverlässige Nachverfolgbarkeit aller Serviceaufträge. Diese Transformation ermöglicht es Eiksenteret, seinen Kunden durchgehend rechtzeitigen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten und gleichzeitig Flexibilität und Skalierbarkeit für die Zukunft sicherzustellen.
Herausforderung
🔶 Manuelle Werkstattplanung
🔶 Getrennte Systeme
🔶 Keine Echtzeit-Transparenz
🔶 Ineffiziente Dokumentation
Ergebnis
🔶 Höhere Effizienz und bessere Gesamtübersicht über die Werkstatt
🔶 Nahtlose SAP-Integration
🔶 Vollständige Nachverfolgbarkeit
🔶 Steigerung der Produktivität der Techniker
🔶 Service als Umsatz treiber
Trond Randbo Kjempekjenn
CEO bei Eiksenteret
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